Vacature \u2013 Teamlead Customer Desk \u2013 Bij Chubb Fire & Security \u2013 40 uur<\/b>
Voor Chubb Fire & Security zijn wij op zoek naar een Teamlead Customer Desk<\/b>. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Desk team. Je brengt structuur in de operatie, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor een uniforme werkwijze binnen de afdeling.
\u00a0<\/p>\n
Leuk je te ontmoeten!<\/b>
Wij zijn Chubb Fire & Security. Dagelijks zetten onze medewerkers zich in om organisaties te ondersteunen met innovatieve oplossingen op het gebied van brandveiligheid en beveiliging. Met onze expertise en service zorgen we ervoor dat klanten kunnen vertrouwen op veilige en betrouwbare systemen.<\/p>\n
Binnen Chubb geloven we in samenwerken, continu verbeteren en het leveren van kwaliteit. Onze mensen maken daarin het verschil.
\u00a0<\/p>\n
Ontmoet het team!<\/b>
Je komt te werken binnen een professionele en dynamische serviceorganisatie waar samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Binnen de Customer Desk werk je samen met betrokken collega\u2019s die dagelijks zorgen voor optimale ondersteuning van klanten en interne stakeholders.<\/p>\n
Samen zorgen we ervoor dat klanten kunnen rekenen op een effici\u00ebnte en professionele dienstverlening. Als Teamlead Customer Desk speel jij hierin een sleutelrol.
\u00a0<\/p>\n
Wat ga je doen als Teamlead Customer Desk?<\/b>
In deze rol combineer je coachend leiderschap met operationele daadkracht. Je geeft dagelijks leiding aan het Customer Desk team en zorgt voor structuur, overzicht en continu\u00efteit binnen de operatie.
\u00a0<\/p>\n
Dit past goed als je graag het volgende doet:<\/i><\/p>\n Aansturen, coachen en motiveren van het Customer Desk team;<\/p>\n<\/li>\n Voeren van voortgangs-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken;<\/p>\n<\/li>\n Zorgen voor een professionele, positieve en resultaatgerichte werkomgeving;<\/p>\n<\/li>\n Bewaken van de dagelijkse werkzaamheden, werkverdeling en bezetting;<\/p>\n<\/li>\n Monitoren van doorlooptijden, werkvoorraden en servicelevels;<\/p>\n<\/li>\n Ondersteunen bij complexe klantvragen, escalaties en uitzonderingssituaties;<\/p>\n<\/li>\n Fungeren als eerste aanspreekpunt voor operationele vraagstukken;<\/p>\n<\/li>\n Signaleren en analyseren van verbeterkansen;<\/p>\n<\/li>\n Implementeren en borgen van werkinstructies en werkafspraken;<\/p>\n<\/li>\n Sturen op kwaliteit, effici\u00ebntie en klanttevredenheid;<\/p>\n<\/li>\n Werken met KPI\u2019s, rapportages en operationele data om prestaties te monitoren;<\/p>\n<\/li>\n Bewaken van compliance, documentatie en certificeringsvereisten; Naast de operationele verantwoordelijkheid speelt de Customer Desk ook een belangrijke rol in het financi\u00eble proces. Contractverlengingen en facturatie worden binnen de afdeling verwerkt, waardoor je actief bijdraagt aan een correcte, tijdige en volledige administratieve afhandeling.<\/p>\n Bewaken van een tijdige en correcte verwerking van contractverlengingen;<\/p>\n<\/li>\n Toezien op juiste en volledige facturatieprocessen;<\/p>\n<\/li>\n Signaleren en opvolgen van afwijkingen in contract-, order- en factuurstromen;<\/p>\n<\/li>\n Bijdragen aan optimalisatie van administratieve en financi\u00eble processen; Ook werk je intensief samen met andere afdelingen zoals Planning, Service Co\u00f6rdinatie, Contractbeheer, Finance en Sales om processen optimaal op elkaar af te stemmen. Wat breng je mee als toekomstige collega?<\/b> Daarnaast herken je jezelf in het volgende:<\/p>\n Minimaal 3\u20135 jaar leidinggevende ervaring;<\/p>\n<\/li>\n Affiniteit met een technische serviceomgeving;<\/p>\n<\/li>\n Communicatief sterk en verbindend;<\/p>\n<\/li>\n Nauwkeurig en gestructureerd in je werkwijze;<\/p>\n<\/li>\n Analytisch en gewend om te werken met KPI\u2019s;<\/p>\n<\/li>\n Sterk in organiseren, prioriteren en schakelen;<\/p>\n<\/li>\n Proactief, besluitvaardig en resultaatgericht. Wij hebben graag tevreden collega\u2019s, daarom bieden wij je:<\/b> Wij bieden je:<\/i><\/p>\n\n
\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n
\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/p>\n
Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte serviceorganisatie.<\/p>\n\n
\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Wij vinden het belangrijk dat jij met plezier en vertrouwen je werk kunt doen. Daarom bieden we jou een uitdagende functie binnen een groeiende organisatie waar ontwikkeling en ondernemerschap centraal staan.
\u00a0<\/p>\n